Brits-Nederlandse samenwerking PayByLink schot in de roos

Per toeval stuitte Mike Mann, Head of Finance bij de Britse loodgietersgroothandel Williams, op PayByLink tijdens een zoektocht op internet. Niet veel later was een mooie samenwerking een feit. We vroegen Mann naar zijn ervaringen. “Het is ongelooflijk hoe snel de implementatie is verlopen.”

Grootste loodgietersgroothandel

Williams & Co is al sinds de oprichting in 1922 de grootste loodgietersgroothandel van de UK. De afgelopen 10 jaar heeft het bedrijf een exponentiële groei doorgemaakt en telt een klantenbestand van zo’n 85.000 loodgietersbedrijven. Alle klanten kunnen hun online aankopen via de webshop van Williams op krediet doen. Ze kunnen aankopen doen tot ze hun kredietlimiet bereikt hebben, en moeten vervolgens (een deel van) hun rekening afbetalen voordat ze weer verder kunnen winkelen.

Vergeten te betalen

Aangezien veel klanten druk bezig zijn met hun core business, worden afbetalingen nogal eens vergeten. Om klanten aan hun naderende of al overschreden kredietlimiet te herinneren, werden via SMS en e-mail al reminders uitgestuurd, maar een directe betaalmethode bevatten deze reminders nog niet. “Aangezien ons credit control team 5 man telt, kun je je voorstellen dat deze manier van werken ons veel tijd kostte. Bovendien konden betalingen alleen via telefoon worden afgehandeld. Klanten die dus een reminder ontvingen op een moment dat het hen niet uitkwam te betalen, hadden grote kans dat ze ons dan weer niet te pakken kregen als ze na kantoortijden wél tijd hadden. Al met al was dit een omslachtig en tijdrovend proces.”

Complete oplossing

Daarom ging Mann op zoek naar een samenwerkingspartner die een complete SMS- en e-mailservice inclusief betaallink kon bieden. “Gek genoeg moest ik na een tijdje Googlen concluderen dat er in Groot-Brittannië geen enkele partij was die aan deze eisen voldeed. Het was óf een SMS-service, of een e-mailservice. Toen ik uiteindelijk per toeval bij het Nederlandse PayByLink terechtkwam, was ik dan ook direct onder de indruk van de compleetheid van de oplossing.”

Razendsnelle implementatie

In co-creatie werd in 4 weken tijd een geheel gepersonaliseerde SMS- en e-mailservice opgezet voor verschillende typen klanten in verschillende fasen van het proces. Zo ontvangen klanten wier kredietlimiet nadert bijvoorbeeld een SMS’je om hen er vriendelijk aan te herinneren alvast wat geld over te maken. Hoe? Met een simpele druk op de betaallink. Klanten die al aan hun limiet zitten, krijgen weer een ander SMS’je of e-mail, en voor bijvoorbeeld klanten die al drie reminders hebben gekregen, is in weer een ander template wat een wat ‘scherpere’ tekst opgesteld. De gemene deler: betalen hoeft niet langer door gegevens via de telefoon te communiceren; dat kan gewoon via een internetkassa.

Gepersonaliseerde templates

“De personaliseringsmogelijkheden die PayByLink biedt, zijn perfect voor ons. De layouts zijn geheel in onze stijl en voorzien van onze logo’s. Afgezien van het feit dat de berichten er gewoon mooi uitzien, stralen de templates ook uit dat ze betrouwbaar zijn. Zelfs wanneer wordt doorgeklikt naar de betaalsite, zijn onze logo’s weer te zien. Dat is voor veel van onze klanten, die het nog niet zo gewend zijn om betalingen via internet te doen, erg belangrijk. Bovendien is het ontzettend handig dat onze klanten nu eenvoudig zélf kunnen kiezen wanneer ze hun betalingen doen. Ze zijn niet meer afhankelijk van de telefoon.

Zelf aanpassen

De tekstjes in onze SMS’jes en e-mails kunnen we zelf op ieder moment aanpassen; daarvoor zijn we niet afhankelijk van PayByLink. Ideaal! Zo kunnen we dus in een mum van tijd een kortingsactie onderaan een mail toevoegen, of bijvoorbeeld een kerstgroet. Die vrijheid is erg prettig. We zijn ook onder de indruk van de snelheid waarmee betalingen via PayByLink worden afgehandeld: bijna direct. Daarom zijn we ons op dit moment ook aan het oriënteren op uitbreiding van de samenwerking. Het lijkt ons namelijk erg interessant om een betaalmethode te implementeren die het voor onze klanten mogelijk maakt om onze chauffeurs aan de deur te betalen voor de geleverde producten. Deze payment on delivery-service houdt in dat een chauffeur ter plekke een betaallink naar de klant stuurt, of een QR-code toont die direct kan worden betaald. Voor de klant betrouwbaar omdat hij of zij de chauffeur naast zich heeft staan en de zekerheid heeft dat het product is geleverd, voor ons zeer effectief omdat betalingen direct binnenkomen!”

Ook PayByLink is heel trots op deze mooie samenwerking met Williams en ziet uit naar een verdere groei in de toekomst!